二、填空：
1、公共关系中三个基本概念是组织、公众、（　）。
2、公共关系作为一种特殊的社会关系，有两个主要特征，一是特指组织与公众之间的关系；二是特指（　）的关系。
3、公共关系作为一种职业和学科最早产生于（　）。
4、危机处理包括处理（　）和用公共关系的策略和方法处理危机。
5、公众即与公共关系主体（　）相关并相互影响、作用的个人群体或组织。
6、加强内部公众沟通的目的是培养组织成员的主体意识和（　）。
7、（　）是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
8、从众行为的主观原因是（　）。
9、（　）是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
10、公共关系工作需要注意防止对象产生逆反心理和（ ）。
11、了解组织对公众的印象可以用（ ）的方法。
12、在知名度和美誉度都较低的时候，应首先考虑（ ）的问题。
13、（ ）是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
14、实施传播和广播大会是新闻报导中最快的形式，被称为（ ）。
15、公共关系活动中（ ）是公共人员必须掌握并运用人际传播技能。
16、控制样本质量的关键在于严格设计和（ ），使样本具有代表性。
17、通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（ ）和艺术的力量。
18、一个企业要进行重新定位，一般会利用"（ ）"来打通深入人心的途径，并在消费者心中重新定位，以创造一个新的次序。
19、政府公共关系工作实际上是（ ）的一个构成部分。

三、判断对错：
1、从管理作用上看，公关职能部门在组织总体中扮演一种核心、主导的角色。（ ）
2、公共关系学是纯理性科学。 （ ）
3、不同性质的组织面临的公众是相同的。 （ ）
4、报刊宣传活动就是在报上发表文章。 （ ）
5、如果对方教育程度高，说出两方面的理由更为有效。 （ ）
6、公共关系的职责就是收集信息。 （ ）
7、公共关系是一门艺术，不是一种经营管理的职能。 （ ）
8、公共关系人员需要有较强的文字和口头表达能力。 （ ）
9、情态语言的主体是"眼语"。 （ ）
10、公共关系中的公众就是社会上的大多数人。 （ ）
11、公关传播最基本的功能就是"告知公众"，形成舆论。 （ ）
12、流言是社会中流传的，与社会方方面面没有任何结果。 （ ）
13、在企业识别系统中，视觉识别系统可将企业识别的基本精神--差异性充分地表达出来。 （ ）
14、交际型的公共关系活动主要运用电子媒介广交朋友，协调关系。 （ ）
15、一般而言，与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。 （ ）
16、非语言文字传播符号，就是指声势语言。 （ ）
17、真实公开是我国政府公关工作所奉行的首要原则。 （ ）
18、企业公共关系的作用表现两个方面：内求团结，外求发展。 （ ）
19、政府公共关系的主体具有权威性。 （ ）

四、单项选择题：
1、公共关系的过程和方式 （ ）
A、传播沟通 　　　B、协同交流
C、民主协商 　　　D、统一决定
2、公共关系对公众研究的主要角度是（ ）
A、管理 　　　　　B、心理
C、文化 　　　　　D、传播沟通对象
3、公共关系对组织的直接功能是（ ）
A、树立组织的良好形象 　　　　B、协调社区关系
C、认真接待顾客 　　　　　　　D、直接销售
4、被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是（ ）
A、凯撒的《高卢战记》 　　　　B、孔子的《春秋》
C、亚里士多德的《修辞学》 　　D、伯尼斯的《舆论》
5、公共关系公司是（ ）
A、提供公关服务 　　　　　　　B、销售产品
C、协调关系 　　　　　　　　　D、搞好内部团结
6、公共关系发展的新特点之一在于公关手段的（ ）
A、整合化 　　　　　B、专业化
C、现代化 　　　　　D、层次化
7、需要是人们对特定目标的（ ）
A、请求 　　　　　　B、要求
C、渴求与欲望 　　　D、排斥
8、公共关系人员职业心理的最基本要求是（ ）
A、自信 　　　　　　B、热情
C、开放 　　　　　　D、冷静
9、良好的组织形象是指（ ）
A、知名度与美誉度的统一 　　　　B、产品出众
C、员工团结 　　　　　　　　　　D、领导作风好
10、公共关系的起点是（ ）
A、良好的社区关系 　　　　　　　B、良好的媒介关系
C、良好的内部关系 　　　　　　　D、良好的顾客关系
11、广播电视属于（ ）
A、电子媒介 　　　　　B、文字媒介
C、语言媒介 　　　　　D、身体媒介
12、反映人们某种要求、期望，未实现的梦想以及满足的要求的流言形式是（ ）
A、愿望流言 　　　　　B、恐怖流言
C、攻击流言 　　　　　D、社会舆论
13、抽样是民意测验中
A、关键性技术 　　　　B、可有可无技术
C、先进技术 　　　　　D、落后技术
14、处于稳定的安全的公共关系状态是（ ）
A、高知名度、高美誉度 　　　B、高美誉度、低知名度
C、低知名度、低美誉度 　　　D、低美誉度、高知名度
15、内部沟通、增强企业凝聚力（ ）
A、办好企业公关内刊 　　　　B、应用报纸
C、发动群众 　　　　　　　　D、领导正确
16、Internet提供一种人们在网络上相互交流的服务这是（ ）
A、电子邮件 　　　　　　B、文件传输
C、网络新闻 　　　　　　D、广域信息服务器
17、政府公共关系是（ ）
A、公关理论在政务活动中的运用 　　　B、哲学观点的运用
C、管理学的运用 　　　　　　　　　　D、关系学的运用
18、民意测验中一项关键性技术是（ ）
A、确定目标 　　　　　B、抽样
C、设计问卷 　　　　　D、实施调查
19、企业实施CI的重心是（ ）
A、企业理论识别系统 　　B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统 　　D、企业认知识别系统
20、在公众参政议政的各种社会渠道中，代价最低，参与面最广的民主方式是（ ）
A、社会协商 　　　　　　B、公众议政
C、公众投票公决 　　　　D、新闻发布

五、多项选择题：
1、公共关系三要素是（ ）
A、组织 　　B、公众 　　C、传播沟通　　 D领导 　　E、群众
2、下列观念属于公共关系观念的是（ ）
A、形象观念　 B、公众观念 　C、传播观念 　D、协调观念 　E、服务观念
3、公共关系的基本职责是（ ）
A、收集信息 　B、辅导决策 　C、传播推广　 D、协调沟通 　E、提供服务
4、公共关系产生与发展的社会条件主要是（ ）
A、 文化心理由"理性"转向"人性"
B、 市场经济取代小农经济
C、 民主政治取代专制政治
D、 大众传播超越个体传播
E、 文化心理由"人性"转向"理性"
5、公共关系人员的心理素质（ ）
A、自信心理 　　B、热情心理 　　C、开放心理　 D、求知心理 　E、虚心心理
6、公共关系优化社会互动环境的功能主要是通过下列哪些方面实现的（ ）
A、净化社会心理 　　B、提高个人素质
C、沟通社会信息 　　D、协调社会行为 　　E、净化社会风气
7、公众的基本特性（ ）
A、整体性 　　B、共同性 　　C、相关性 　D、多样性 　E、变化性
8、专业公关公司服务的特点是（ ）
A、较为客观公正 　　B、关系较疏远 　　C、运作成本较高
D、技术全面、专业性强 　　E、较灵活、适应性强
9、流言的类型（ ）
A、愿望流言 　　B、恐怖流言 　　C、攻击流言　 D、希望流言 　E、恳求流言
10、政府公共关系的主要目标是（ ）
A、提高政府信誉度 　　　　B、增进人民对政府信任和好感
C、树立良好的政府形象 　　D、加强沟通
E、能够促进公共关系网络发展
11、广播电视有以下一些特征（ ）
A、时效性 　B、远播性 　C、生动性 　D、技术性　 E、广告性
12、称之为舆论主体的公众，具有以下一些特点，即（ ）
A、有共同话题 　　B、参与议论过程 　　C、有一定的层次性
D、自发性与松散性 　　E、主动性与整体性
13、日常交往中的礼仪（ ）
A、见面与介绍 　　B、探访与接待 　　C、握手与问候
D、笑笑与招手 　　E、点头与拍手
14、公共关系工作管理过程的相关因素有（ ）
A、环境因素系列 　　B、主体因素系列
C、传播技术因素系列 　　D、客体因素系列 　　E、形象因素系列
15、公共关系的广告有（ ）
A、形象广告 　　B、公益广告 　　C、商业广告
D、生产广告 　　E、房产广告
16、从选择性注意的角度看，影响信息竞争力的因素有（ ）
A、对比 　　　B、强度 　　　C、位置 　　D、重复 　　E、变化
17、企业广告策划包括（ ）
A、市场调查 　B、广告定位 　C、广告创意　 D、广告媒介安排 　E、广告效果测定
18、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）
A、组织自身行为不当 　　B、突发事件 　　C、失实报道
D、没引起注意 　　　E、新闻界过分关注
19、政府公共关系涵义有（ ）
A、政府的公众信息管理 　　　B、政府公众舆论管理
C、政府公众关系管理 　　　　D、政府公众形象管理
E、政府财务管理
20、整合营销传播的方法有（ ）
A、同一外观法 　　B、主题线方法 　　C、供应策划法
D、特设会议法 　　E、基于消费者的方法

六、简答题：
1、公共关系产生与发展的条件是什么？
2、公共关系人员的基本素质有哪些？
3、何谓全员PR管理，包括哪些主要内容？
4、简述舆论的作用。
5、受众选择"3S"论是什么？
6、谈谈我国政府公共关系的任务是什么？
7、如何拓宽政府的社会沟通渠道？

七、论述题：
1、试论如何完善公共行政服务树立政府良好的形象。
2、结合实际谈谈企业公共关系的内容。
3、试论媒介公共关系的意义。
4、谈谈公众的基本特征。